Загрузка...
укр / рус / eng

Курьерская Авиапочта Украины / КАУ

12:00:00
Новости

Контроль качества

Уважаемые клиенты!

Компания КАУ дорожит каждым из Вас. Мы имеем большой опыт в сфере курьерских услуг. Мы понимаем Ваши текущие, и хотим знать Ваши будущие потребности. Мы стремимся выполнять Ваши требования и превзойти Ваши ожидания. Мы желаем быть лучше и оперативней. Именно по этому нам очень важно Ваше мнение о качестве услуг, предоставляемых нашей командой.

info@cau.ua – это консолидированный e-mail, информация с которого автоматически поступает прямо на электронную почту руководящего состава компании КАУ :

Генеральный директор – Орт Игорь Валериевич

Операционный директор – Ледин Андрей Васильевич

Зам. директора по качеству – Копотиенко Елена Сергеевна

Просим направлять Ваши пожелания и предложения на вышеуказанный почтовый ящик. В содержании должен быть указан : № авиа накладной, дата, участники, суть вопроса.

Ответственный по вопросам удовлетворенности заказчика и контроля качества Копотиенко Елена Сергеевна  e-mail: kopotienko@cau.ua

В целях повышения качества предоставляемых услуг  в практику работы сотрудников были внедрены  принципы "5-ти минут" и "20-ти минут" по обслуживанию клиентов.

Реализация этих принципов предусматривает следующие виды услуг:

1. Принцип «5-ти минут»:

  • Консультация об услугах и правилах КАУ, а также сроках и стоимости доставки отправлений.
  • Предоставление информации о региональных экспресс-центров (адреса и контактные телефоны).
  • Прием заявки на вызов курьера.
  • Предоставление информации о времени прибытия курьера.
  • Предоставление информации о статусе отправления и заявки.

2. Принцип «20-ти минут» 

  • Консультация по особенностям предоставления услуги: экспорт, страховка, условия сотрудничества отличные от стандартных.
  • Предоставление клиенту информации о мерах, принятых по предъявленным претензиям и рекламациям.
  • Предоставление информации при возникновении вопросов  по выставленным счетам.                                                                                                       
  • Предоставление документального подтверждения факта выполненного адресного обслуживания (факс, e-mail) за текущий месяц.

Телефон "горячей линии": 0-800-30-12-33 (звонки по Украине бесплатные)

Получив Сегодня Ваши предложения, Завтра мы уже станем лучше